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Viernes, 30 de noviembre de 2012   |  Número 11 Año I
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la entrevista de excelencia sanitaria
JOAQUÍN FRANCISCO DOMÍNGUEZ, DIRECTOR MÉDICO DEL HOSPITAL SAN AGUSTÍN DE SEVILLA
“Premiamos la creatividad, el respeto y el trabajo en equipo”
Para este directivo, resulta clave que el profesional sepa detectar el evento adverso evitable

Javier Barbado. Madrid
El 70 por ciento de los pacientes que visitan los ambulatorios privados andaluces, y el 90 por ciento de los que ingresan en hospitales particulares, se encuentran globalmente satisfechos de acuerdo con el único sondeo contrastado del sector en esta comunidad autónoma, tal como expone el entrevistado. El San Agustín de Sevilla, de hecho, participó en el estudio, que se realizó en colaboración con la Asociación de Empresas Sanitarias de Prestación Asistencial de Andalucía (Aespaa) junto con un hospital de Islas Baleares. En coherencia con los resultados del trabajo de campo –que también dispuso de la asesoría de Áliad, que aportó el método a la investigación–, la dirección del hospital sevillano mantiene muy motivados a los profesionales para que presten la mejor asistencia posible a los enfermos, y, en este contexto, los incentiva en función de su capacidad de trabajo en equipo, el grado de respeto que muestren entre sí e incluso su potencial creativo. Entre otras muchas iniciativas vinculadas a la consultora mencionada, el Proyecto Confianza ha enseñado a los directivos y sanitarios del centro a detectar los eventos adversos evitables, “lo más relevante” en opinión de este directivo.

Joaquín Francisco Domínguez es director médico del Hospital San Agustín de Sevilla.

El hospital tiene implantado el Programa Sanidad Excelente Privada (SEP) desde 2004. ¿Por qué se confío en este programa?

Confiamos en este programa desde el principio porque nos permitía trabajar de forma continuada y segura aspirando hacia la excelencia en la atención a nuestros pacientes. Creemos firmemente en una labor mantenida de mejora continua en nuestra actuación sobre las personas (personal, profesionales y pacientes). Tratándose de un sector tan sensible para la sociedad actual como es el de la salud, no cabe en nuestro pensamiento otro objetivo que el de lograr el resultado más satisfactorio para nuestros pacientes.

El centro también aplica el Proyecto Mercurio sobre seguridad de datos. ¿Qué garantías ofrece en este aspecto?

Gracias a la implantación del Proyecto Mercurio y a la sistemática de trabajo conseguida con éste, se nos permite ir siempre por delante de las exigencias actuales de la legalidad vigente. Estar atentos al cumplimiento de ésta última, y, ante todo, dar confianza a nuestros pacientes en la seguridad de sus datos, respetando a la vez la propiedad intelectual de nuestros profesionales, nos aporta tranquilidad y la satisfacción del trabajo bien hecho.

El hospital concede prioridad a la calidad asistencial para retener a sus pacientes, como es lógico. ¿Qué iniciativas promueve desde la Gerencia para conseguirla aparte del Programa SEP?

Desde el inicio de nuestra andadura como centro hospitalario, y como política continuadora de la etapa anterior, lo más importante para el Hospital San Agustín han sido siempre las personas. Por ello, desde esta dirección se procura incentivar la creatividad, el respeto y el trabajo en equipo de todo nuestro personal, a la vez que estimular su formación, y, por ende, su profesionalidad. Confiamos plenamente en que el fruto de esta estrategia se constituya en una fuente de alimentación que asegure a medio y largo plazo la mejora de la calidad en la atención de nuestros pacientes.

La organización formó parte de la primera investigación sobre eventos adversos llevada a cabo en la Sanidad privada, el Proyecto Confianza, del que también formaron parte los especialistas responsables del conocido informe Eneas. ¿Qué índices de eventos indeseables se registra cada año en el hospital?
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En la actualidad, gracias a la iniciativa del Proyecto Confianza, podemos medir y realizar un seguimiento de nuestro índice de eventos adversos. Tras el estudio realizado, pudimos detectar en la muestra de pacientes seleccionada que nuestro índice se encontraba en torno a un 2,06  por ciento. Desde entonces hemos continuado el seguimiento, y, lo más importante, hemos aprendido a detectar situaciones conflictivas que pudieran desencadenar la producción de un evento adverso. En mi opinión, este aspecto es el más relevante, pues hay eventos adversos que pueden ser evitados.

Aparte del estudio de campo mencionado, ¿qué otras acciones concretas se ordenan desde la Gerencia del centro para aumentar la seguridad del paciente?

Además de los aspectos básicos de seguridad en todo centro sanitario, en el Hospital San Agustín se ha tomado conciencia desde su inicio, de la necesidad de una actuación preventiva en la salud de nuestros pacientes. Es por eso por lo que se han puesto en marcha unidades de prevención  para la detección de patologías graves (cáncer de mama, riesgo cardiovascular, etc.) coordinadas desde el servicio de Medicina Interna y con la colaboración del resto de facultativos, especialmente los de atención primaria. A modo de ejemplo, en este próximo año, 2013, vamos a dedicar un esfuerzo relevante en la detección del riesgo vascular oculto en la población de Dos Hermanas y en las de sus alrededores.

¿En qué proyectos ha colaborado el hospital relacionados con la percepción del paciente de la sanidad privada andaluza y qué conclusiones han obtenido de ellos?

En mayo de 2010, en colaboración con varios centros privados miembros de la Asociación de Empresas Sanitarias de Prestación Asistencial de Andalucía (Aespaa), junto con un hospital de la comunidad autónoma de Islas Baleares, y gracias a la metodología aplicada por la empresa especializada en el sector sanitario privado Áliad Conocimiento y Servicio SL, pudimos participar en el primer estudio de benchmarking sanitario privado en nuestra comunidad.

El resultado de de los informes obtenidos, que correspondía a la actividad realizada durante los años 2007, 2008 y 2009, nos dio una tasa de satisfacción global de los pacientes del 70 por ciento en los ambulatorios y del 90 por ciento en los ingresados. Ambos datos se encuentran en los valores promedios que proporciona la EFQM. 

¿Cómo resumiría la filosofía del hospital?

El Hospital San Agustín viene creciendo desde 2004 con una misión clara, que es fomentar la calidad asistencial en la atención integral a todos nuestros pacientes, asegurando los mejores cuidados y una atención individualizada, fundamentalmente en los servicios de consultas, hospitalización y cirugía. Y, para ello, resultan imprescindibles la implantación y el seguimiento de nuestras actuaciones por medio de nuestro plan de calidad.

 

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