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Jueves, 19 de diciembre de 2013   |  Número 34 Año II
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ANABEL OBESO, NURIA COBALEA Y CARINA ABELLÓ, DIRECTORAS DE RRHH, DE ENFERMERÍA Y ASISTENCIAL, en la clínica corachan
“Nuestra acreditación es voluntaria y se dirige al cliente”
Es el primer centro privado en España que dispone del sello del Modelo Confianza

Javier Barbado. Madrid
La Clínica Corachan de Barcelona se ha convertido en la primera, dentro del sector sanitario privado, en obtener la acreditación conforme al Modelo Confianza que otorga la compañía Aliad y que nace de un elaborado proyecto confeccionado desde 2008 para mejorar la seguridad del paciente. Publicación de Excelencia Sanitaria ha conversado con altos cargos directivos de la clínica, en concreto las directoras de Recursos Humanos, Enfermería y Asistencial Anabel Obeso, Nuria Cobalea y Carina Abelló, respectivamente, quienes han destacado como elemento original del trabajo su carácter voluntario: “Nadie nos obliga a implementar un modelo tan riguroso como éste; la Dirección y la Gerencia han apostado por él pensando en el cliente”, ratifica Cobalea, la máxima responsable de Enfermería del centro y una de las personas más involucradas en el desarrollo del proyecto.

De la Clínica Corachan: Carina Abelló, directora asistencial; Anabel Obeso,
directora de Recursos Humanos; y Nuria Cobalea González, directora de Enfermería.

En 2012, la Seguridad del Paciente estaba incluida en Atención al Cliente en la clínica (véase reportaje anterior). A partir de 2012, sus directivos contactan con dos proveedores para poner en marcha el Proyecto Confianza: su creador, la compañía Aliad, y la Unió Consorcio Formación (UCF), patronal del sector de notable relevancia en Cataluña. “El paso más importante fue el diseño y creación del Plan de Mejora, que hicimos entre octubre y noviembre de este año y que ha merecido la acreditación conforme al Modelo Confianza”, explica Comalea. Pero  hubo pasos previos no menos relevantes durante el año en que se llevó a la práctica el proyecto como la configuración de un Comité de Seguridad del Paciente multidisciplinar (integrado por la Gerencia, la Dirección Médica y de Enfermería y varios médicos y enfermeras de la clínica) o la serie de sesiones formativas para los empleados del centro, de acuerdo con Obeso: “Se llevó a cabo una estrategia de formación masiva para el colectivo asistencial con siete perfiles predefinidos y 17 módulos docentes”.

Por su parte, la directora asistencial de la clínica, Carina Abelló, confiesa a este periódico que se ha incorporado al proyecto en la clínica procedente de otras experiencias directivas y, en este caso, “me ha sorprendido de forma muy positiva su desarrollo y el nivel de los indicadores que se recogen desde hace ya años –por poner algunos ejemplos, se recopila el número y circunstancia de flebitis, caídas, análisis quirúrgico, errores de medicación y, de nueva cuña, la evaluación minuciosa de los eventos adversos observados (EAS)–”.

Planificación, diseño, acción, implantación… y acreditación

Las fases en que se ha divido el Proyecto Confianza en la Clínica Corachan han seguido en realidad un riguroso orden protocolario, señal de la previsión y seriedad con que está pensado. En primer lugar, se llevó a cabo una planificación general y el diseño de las primeras variables mensurables: diagnóstico inicial sobre seguridad del paciente, primera diagnosis que incluye una encuesta para detectar el grado de conocimiento sobre esta área entre los profesionales de la clínica. En segunda instancia, la definición y validación de los indicadores de seguimiento en el intervalo de tiempo entre 2012 y 2013 en correspondencia con el Plan de Actuación establecido. Y, por último, la implantación del modelo con la supervisión de una tutoría especializada, la realización de una auditoría externa  y la corrección de los puntos mejorables detectados en ella.

En la fase de diseño, la compañía Aliad emitió un informe diagnóstico consensuado con la Dirección de la clínica y del que fructificaron los planes de acción fijados como prioritarios. En el contexto del Plan de Actuación, eje central del proyecto, se elaboró, a su vez, el Plan de Seguridad, en el que se define el sistema y se identifican los indicadores de prácticas seguras ya existentes y los potenciales. Y, por último, se pone en marcha el Plan de Formación en Seguridad del Paciente, que consiste en instruir al Comité de Seguridad y a los mandos intermedios en el campo de trabajo prefigurado (en total 25 personas recibieron 200 horas de formación) y a la totalidad de la plantilla del área asistencial y de soporte: 341 profesionales formados (entre seis y 20 horas lectivas), lo que supone el 86 por ciento del personal asistencial.

En cuanto a la implantación definitiva del modelo, de acuerdo con fuentes del centro “ha sido un proceso ágil en la medida en que no se partía de cero sino que una parte del contenido ya estaba en marcha provisto de unos sólidos indicadores que, además, se han mantenido y ampliado”. Un proceso en el que, como ha quedado dicho, no han faltado tutorías, auditorías internas y minuciosos procesos para identificar las áreas de mejora y la aplicación de elementos correctores.

La recompensa no ha tardado en llegar y, así, la Clínica Corachan se ha convertido en la primera del sector privado en recibir la Acreditación Confianza. Esas mismas fuentes han informado a este periódico de que, en adelante, “el objetivo no reside en poseer la acreditación sino en generar confianza y, para ello, se debe proseguir por medio de un Plan de Mejora Continua que permita seguir velando por la seguridad, hacer corresponsables a la totalidad de los profesionales y perder el miedo a notificar incidencias y así poder aprender de nuestros propios errores”, ya que “una organización con cultura de seguridad asistencial y con un respaldo institucional que garantiza transparencia y diálogo se convierte en una organización segura”.

 

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