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Viernes, 05 de octubre de 2012   |  Número 7 Año I
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EL CERTIFICADO HA POTENCIADO LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES
La Unidad domiciliaria del Clínico de Madrid reduce el reingreso tras el ISO:2008
En una escala de 1 a 5, los enfermos califican su funcionamiento con un 4,96
Redacción. Madrid
Los pacientes atendidos en la Unidad de Hospitalización a Domicilio del Hospital Clínico San Carlos de Madrid, han manifestado una mayor satisfacción por los cuidados recibidos tras los cambios realizados en su funcionamiento con motivo de la obtención de la certificación de calidad ISO en 2008, según se deduce de la investigación llevada a cabo por los profesionales de esta Unidad y que ha sido publicado en International Journal of Health Care Quality Assurance.

El trabajar con un sistema de gestión de la calidad ha supuesto no solo un incremento de la satisfacción de los pacientes, que ha pasado del 2 por ciento a un 98,8 por ciento, sino que, además, la valoración de la calidad de la atención y el trato proporcionados por el personal de la Unidad de Hospitalización a Domicilio, HaD, se sitúa en un 4,96 (en una escala de 1 a 5), y  no se ha recibido ninguna queja de los pacientes en estos años.

Miembros del equipo de hospitalización domiciliaria del Hospital Clínico San Carlos de Madrid.

Matilde Rodríguez, coordinadora de la citada Unidad, ha señalado que otra mejora importante obtenida es la disminución del porcentaje de pacientes que reingresan en el hospital durante su tratamiento en dicha Unidad, pasando del 7 al 3 por ciento, debido a la aplicación de protocolos de ingreso y de tratamiento que se llevan a  cabo en la misma.

Por otro lado, no se han producido fallos en los equipos médicos utilizados en el domicilio del paciente, dado que se realiza un mantenimiento preventivo de todos aquellos que lo precisan, y el gran cuidado con la medicación proporcionada al enfermo ha hecho posible que no se hayan producido errores en la administración de los tratamientos. Todos estos hechos se asocian a una mayor calidad de la asistencia proporcionada, lo cual  es  percibido por el paciente, incrementado su satisfacción. La Unidad de Hospitalización a Domicilio del Clínico San Carlos se puso en marcha en 1997 siendo una de las primeras unidades de este tipo creadas en la sanidad pública española, con el objetivo de mejorar la calidad de la asistencia sanitaria y reducir la estancia de los enfermos en las instalaciones hospitalarias. En el año 2008 obtuvo la certificación ISO 9001-2000 en reconocimiento a la calidad que presta a los pacientes y usuarios.

Esta Unidad lleva a cabo una intensa actividad asistencial destacando no solo por el importante número de pacientes atendidos, sino también por la complejidad de las patologías que atiende. Así, el pasado año 2011 sus profesionales atendieron a 1.573 pacientes en su domicilio, para lo que realizaron cerca de 9.464 visitas domiciliarias, lo que ha  evitado un gran número de ingresos en el hospital.

Su cartera de servicios incluye la atención integral a domicilio de todos los pacientes agudos (infecciones diversas, trombosis venosa profunda, asma, etc.); pacientes crónicos que precisen cuidados o atención hospitalaria sobre enfermedades como la EPOC, la insuficiencia cardiaca congestiva, enfermos intervenidos quirúrgicamente y pacientes oncológicos, tanto para el tratamiento de complicaciones agudas como para el seguimiento del enfermo en situación paliativa. También  intenta potenciar el cuidado de los enfermos quirúrgicos, tanto del preoperatorio como en el postoperatorio.

La HaD cuenta con una plantilla compuesta por cinco médicos, ocho enfermeras, un auxiliar de enfermería y un auxiliar administrativo, todos ellos dirigidos por la doctora  Matilde Rodríguez.   Asimismo dispone de un médico de guardia todos los días de la semana, de ocho de la mañana a diez de la noche por si fuera necesario atender alguna consulta urgente.
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