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Miércoles, 26 de septiembre de 2012   |  Número 6 Año I
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VERIFICA EL COMPROMISO DEL CENTRO CON LA MEJORA CONTINUA
El Hospital de El Escorial de Madrid recibe el EFQM 300+
La directora general de Atención al Paciente autonómica entrega la distinción

Redacción. Madrid
El Hospital Universitario El Escorial ha recibido el Sello de Excelencia Europeo EFQM 300+, que acredita el compromiso de este centro hospitalario con la mejora continua, y que se enmarca en los objetivos establecidos en el área de calidad del Plan Estratégico 2011-2014 del hospital. En un acto que se ha celebrado en el salón de actos del hospital y que ha contado con la presencia de la directora general de Atención al Paciente, Elena Juárez, se ha entregado la acreditación.

De izq. a dcha.: Elena Juárez, directora general de Atención al Paciente; Javier Elviro, director gerente del Hospital El Escorial; Enrique Quejido, director de Relaciones Institucionales de Bureau Veritas; y Marisa Luque, coordinadora de Calidad del centro.

Durante el acto intervinieron Marisa Luque, coordinadora de Calidad del Hospital El Escorial, quien expuso las iniciativas que, en el ámbito de la calidad, se desarrollan en el centro. Posteriormente, el director gerente del hospital, Javier Elviro, hizo repaso de la evolución global del Hospital de El Escorial. Le siguió Enrique Quejido, director de Relaciones Institucionales de Bureau Veritas, la entidad que ha auditado y confirmado la acreditación del Sello 300, quien explicó brevemente la naturaleza de esta certificación.

Cerró el turno de intervenciones la directora general de Atención al Paciente, Elena Juárez, quien agradeció el esfuerzo de los responsables de esta iniciativa y de todos los profesionales que han trabajado para conseguir este Sello. Elena Juárez expuso a los asistentes al acto las labores e iniciativas en calidad que se están desarrollando en el Servicio Madrileño de Salud. Tras las intervenciones, Javier Elviro, recibió de manos de Enrique Quejido el documento acreditativo del Sello, en presencia de la directora general.

El sistema European Foundation for Quality Management (EFQM) es el más utilizado en Europa como herramienta para la gestión de la calidad y la mejora continua. Su metodología incluye la división de la entidad según nueve criterios, cinco de ellos llamados agentes – liderazgo, estrategia, personas, alianzas y procesos–  y cuatro más centrados en los resultados– de clientes, en las personas, en la sociedad y resultados clave–.

Grupos de trabajo

A partir de este prisma se crearon siete grupos de trabajo, en los que participaron 35 profesionales de diferentes áreas del hospital, quienes analizaron la situación del centro, detectaron los puntos fuertes y las áreas de mejoras. En función de este análisis se marcaron y priorizaron los criterios a abordar durante los siguientes meses y años.

Tras realizar tres autoevaluaciones de este tipo para consolidar la implantación del sistema en el Hospital, se solicitó la auditoría externa de Bureau Veritas, entidad líder mundial en la evaluación de la conformidad y evaluación. El resultado de la auditoría mostró que el centro superaba los 300 puntos en el sistema EFQM, lo que lo ha hecho acreedor del Sello de Excelencia 300+.
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