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Jueves, 03 de enero de 2013   |  Número 13 Año I
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premios y reconocimientos
FARMACIA, MICROBIOLOGÍA, ATENCIÓN AL USUARIO Y LABORATORIO DE HEMATOLOGÍA
Cuatro servicios del Doctor Negrín de Gran Canaria obtienen el ISO 9001
Dentro del Plan Estratégico Empresarial para la mejora del funcionamiento y organización del centro

Redacción. Gran Canaria
Los servicios de Farmacia, Microbiología y Atención al Usuario del Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín han obtenido la certificación según la Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 que concede Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación). Además, el Laboratorio de Hematología del centro hospitalario ha renovado su certificación, obtenida en el año 2006 y que ha continuado actualizando a lo largo de estos años.

La certificación de estos cuatro servicios ha sido posible gracias a la implicación de sus profesionales, su apuesta por la calidad y la mejora continua, y se enmarca dentro de la estrategia básica de Excelencia Empresarial para la mejora del funcionamiento y organización del Hospital recogida en su Plan Estratégico 2010-2013.

 José Miguel Sánchez Hernández.

La Norma UNE-EN-ISO 9001:2008 describe un sistema de gestión, a nivel internacional, que demuestra la capacidad de los servicios certificados para gestionar y controlar los procesos de modo que se asegure el bienestar y la plena satisfacción del paciente/usuario. Aenor ha concedido estas certificaciones tras la auditoría realizada por sus evaluadores en la primera semana de diciembre. Entre los puntos fuertes que implican a los cuatro servicios está el hecho de haber realizado auditorías internas a cada servicio, la excelente estructura y desarrollo documental de todos sus procesos, así como la existencia de cuadros de indicadores de los procesos.

Los auditores han destacado, entre otros aspectos, los excelentes resultados de algunos indicadores de calidad del servicio de Farmacia, el doble chequeo para la dispensación de medicamentos en las preparaciones de citostáticos, así como el desarrollo por parte de este servicio -siguiendo el modelo americano- de la sistemática de atención farmacéutica integral de los servicios de Urgencias, Medicina Interna y Reanimación. La auditoría señala los excelentes resultados de los controles externos del Laboratorio de Hematología, así como de la sección de Biología Molecular del Servicio de Microbiología. Entre los puntos fuertes del servicio de Hematología está también la tipificación de los errores para un mejor tratamiento estadístico, así como la obtención, el pasado mes de octubre, del Premio Best in Class, que lo sitúa en el panorama nacional como el mejor Servicio de Hematología y Hemoterapia en atención al paciente.

En cuanto a la Unidad de Atención al Usuario, entre los sus puntos fuertes está la existencia de circuitos independientes de gestión de reclamaciones y sugerencias, trabajo social y puntos de información de familias o acompañantes de pacientes distribuidos por todo el centro hospitalario, que permiten realizar una gestión más eficaz. Se resalta también la excelente gestión de felicitaciones realizadas por pacientes o familiares ingresados y recibidas en el Hospital, así como la participación en programas de prevención a través de Canal Salud, el canal de televisión para pacientes del centro hospitalario.

 

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