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Viernes, 05 de octubre de 2012   |  Número 7 Año I
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MARÍA DÍEZ, RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD DEL GRUPO IMO
“Conocer la opinión y grado de satisfacción del paciente nos permite lograr un alto estándar de calidad”
El grupo dispone de diez centros especializados en Oncología Radioterápica

Redacción. Madrid
María Díez, responsable del Departamento de Calidad y Atención al Paciente del Grupo IMO, ha desarrollado una importante labor en la consecución de unos estándares de calidad que sean homogéneos en los diez centros especializados en Oncología Radioterápica que el Grupo tiene en Madrid, Castilla la Mancha, Andalucía, Alicante y Murcia.

María Díez, responsable del Departamento de Calidad y Atención al Paciente de IMO.

¿Qué destaca de la labor del Departamento de Calidad y Atención al Paciente?

Creo que la calidad asistencial, como objetivo prioritario, es una labor de todo nuestro equipo humano. Para alcanzar la excelencia asistencial en los tratamientos radioterápicos, además de contar con una avanzada tecnología, también es necesario contar con un equipo de profesionales altamente cualificados que nos permiten ofrecer un alto estándar de calidad que conocemos y verificamos gracias a la valoración de los pacientes. Sus opiniones, sugerencias y comentarios contribuyen a mejorar día a día la labor que desarrolla el Grupo IMO. De esta manera, hemos logrado tener un claro compromiso de responsabilidad social, además de potenciar la capacidad personal y profesional de todos los miembros del Grupo. Y todo ello se recoge a través de este Departamento dedicado a validar y verificar calidad y atención”.

¿Qué criterios de calidad se siguen en el Grupo IMO?

Los criterios de calidad se encuentran definidos en la Política de Calidad y Mejora del Grupo IMO, que recoge la Misión, Visión y Valores como pilares fundamentales. Estos criterios están claramente enfocados al paciente, respaldados por la alta dirección del Grupo IMO y representan su compromiso con la Calidad, situando al Paciente como eje delsistema.

¿Cuál es el grado de satisfacción de los pacientes que son atendidos en el Grupo IMO?

El grado de satisfacción de nuestros pacientes es muy alto, como se desprende de los resultados obtenidos en las encuestas de valoración asistencial que facilitamos a todos los pacientes que reciben tratamiento en nuestros centros. En el Grupo IMO existe una clara inquietud por conocer el grado de satisfacción de sus pacientes. Este tipo de encuestas constituyen una herramienta muy válida porque nos permite analizar el grado de satisfacción de los pacientes con el servicio recibido y así detectar posibles áreas de mejora.

¿Desde cuándo vienen realizando estas encuestas de satisfacción?

Desde los comienzos del Grupo IMO, en el año 1998 y ya en el año 2008 se incluyen en el Sistema de Gestión de la Calidad implantado, como herramienta fundamental. El número de encuestas y, por tanto, opiniones de pacientes con las que contamos es muy alto, por ejemplo en el año 2011 se obtuvieron un total de 1.349 encuestas, lo que supuso que el 30% de los pacientes participaron. Con este porcentaje se puede considerar que se obtuvo una representatividad importante y los resultados positivos obtenidos para cada pregunta fueron superiores al 85%. La satisfacción promedio obtenida fue de un 96 por ciento, un 1 por ciento superior al periodo pasado, por lo que en general se consideran unos resultados muy buenos.

¿El grado de implicación de los pacientes incluye sugerencias?

La encuesta tipo incluye un apartado de sugerencias, cuyos comentarios se recogen de forma explícita en los informes redactados para cada centro. Sólo en el año 2011 se recogieron 376sugerencias, lo cual supone que el 27,9 por ciento de los pacientes que participaron el la encuesta han aportado alguna idea o sugerencia. Consideramos muy positivos estos resultados, puesto que disponer de información sobre lo que opina el paciente nos permite conocer su grado de satisfacción de forma más objetiva y mejorar en lo posible en los aspectos valorados. Estas sugerencias recogidas se gestionan según lo establecido en el proceso general de gestión de incidencias, acciones correctoras, preventivas y de mejora.

¿Cómo valoran los pacientes la atención recibida por los profesionales del Grupo IMO?

La valoración es muy alta, incluso la gran mayoría de los comentarios que realizan los pacientes y las familias son agradecimientos al equipo de profesionales que les ha atendido, desde recepción hasta el equipo técnico, médico, enfermería, Psico-oncología… Valoran la profesionalidad, su comprensión, trato y empatía que éstos muestran hacia el paciente, reflejando su agradecimiento a personas concretas en muchos casos.

Y como conclusión, ¿Qué mensaje trasladaría a los pacientes para que participen en este tipo de encuestas?

Para el Grupo IMO y, en concreto, para su Departamento de Calidad, resulta fundamental elaborar este tipo de encuestas, tratando de mantener y seguir aumentando el número de pacientes que participen en las mismas. Sin duda, toda esta información que obtenemos nos ayuda a conocer cómo perciben nuestra asistencia para mejorar día a día la atención integral del paciente oncológico. En este sentido, su colaboración es muy importante porque nos permite mantener una comunicación abierta con el paciente, de la que se benefician ellos mismos y otros enfermos con cáncer.

| La información que figura en esta edición digital está dirigida exclusivamente al profesional destinado a prescribir o dispensar medicamentos por lo que se requiere una formación especializada para su correcta interpretación |

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