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Viernes, 16 de noviembre de 2012   |  Número 10 Año I
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la entrevista de excelencia sanitaria
JORGE GABIOLA LÓPEZ DE HEREDIA, GERENTE DE LA CLÍNICA FUENSANTA
“Con Mercurio hemos sustituido improvisación por eficacia”
La tecnología se revela “de vital importancia” en la seguridad de la información

Javier Barbado. Madrid
El Programa Mercurio de la compañía Áliad dota de coordinación, rapidez y eficacia los servicios de protección de datos de las organizaciones sanitarias, como confirma en esta entrevista uno de los centros que sigue su “hoja de ruta”, en este caso la Clínica Fuensanta de Madrid. Su gerente, Jorge Gabiola, ha conversado con Publicación de Excelencia Sanitaria para analizar la respuesta del hospital al programa y la importancia que éste le concede a la seguridad de la información clínica y a la formación de los profesionales para mantenerla.

¿Cuándo implantaron el Proyecto Mercurio en la clínica?

Comenzamos con la implantación en mayo de 2011 y la concluimos en abril de 2012.

Explíquenos su experiencia con este programa de la compañía Áliad.

Altamente positiva. De un lado, tienes plena seguridad de haber adaptado tus procesos de trabajo a la legalidad vigente en esta materia, sabiendo que en todo momento vas a estar al tanto de los cambios legislativos. Por otro, ante problemas o dudas que te surgen en el momento, cuentas con el apoyo inmediato del equipo consultor de Áliad. De manera que la antigua improvisación ante incidencias con estos temas, se ha sustituido por una respuesta inmediata y eficaz.

Jorge Gabiola, gerente de la Clínica Fuensanta.

¿Es más compleja la gestión de la protección de datos de un centro sanitario que de otro cualquiera? ¿Por qué razón?

Sin ninguna duda. Los centros que cuentan con una mayor diversidad de clientes, entendiendo por éstos las sociedades médicas, entes públicos o profesionales médicos independientes, cuentan con una mayor complejidad a la hora de gestionar este tema.

En Clínica Fuensanta, existen varias sociedades que operan en el centro, de modo que la regulación del flujo de datos debe de ser compleja. ¿Cómo solventa este problema el Programa Mercurio?

Ha habido que adaptar la configuración de los procesos en la ERP de gestión informática, a los requerimientos del Programa Mercurio. En este sentido ha sido un estrecho contacto entre nuestro Departamento de Informática y el equipo consultor de Áliad.

El Programa Mercurio implanta una serie de medidas correctoras (en la gestión de los datos) área por área e implica en ellas a los mandos intermedios del hospital. ¿Están satisfechos éstos con el proyecto?

Sí, porque Mercurio conlleva una sistemática muy práctica, y ello ha hecho que hayan adaptado la misma a sus funciones sin ningún problema.

¿En qué notan los pacientes la existencia de este programa de protección de datos?

Se entregan avisos legales informativos de protección de datos personalizados a la entrada en el centro, y, cuando solicitan algún ejercicio de derechos (por ejemplo, de acceso a copia de historia clínica), se dispone de un procedimiento con formularios para su solicitud y respuesta, que garantiza una respuesta muy rápida.

Al estar el personal muy concienciado por Mercurio, la información sobre su estado de salud se da a los pacientes de manera confidencial, custodiándose las historias clínicas en todo momento para que nadie que no esté autorizado acceda a la misma. Evidentemente, no podemos negar que en algunas ocasiones el hecho de ser muy estricto en los procedimientos de tratamiento de datos conlleva alguna queja de pacientes, afortunadamente esto es una cosa a extinguir. La realidad es que los pacientes observan que sus datos van a ser tratados con la profesionalidad exigida en esta temática.

¿Qué papel tienen las nuevas tecnologías en la seguridad de la información?

Es de vital importancia. Al hilo de lo que le he comentado en la tercera cuestión, veo muy difícil encauzar la diversidad de relaciones dentro de un centro sanitario privado, si no es con el apoyo de unos recursos informáticos óptimos.

¿Considera importante la formación de los empleados en esta materia?

Es vital, tanto la formación, como la importancia de ponerles a su disposición un procedimiento que les resuelva cómo actuar ante cualquier incidencia al respecto.

¿De qué modo se instruye al personal de la clínica en este asunto?

Se ha concienciado al personal sobre la importancia de esta materia, y sobre lo grave que puede ser no ser estrictos Creo, en fin, que la implantación de un programa de este tipo en cualquier organización sanitaria no sólo hace adecuar tus procedimientos de trabajo a la normativa de la AEPD, sino que de ésta se derivan unos procedimientos sistemáticos de trabajo muy beneficiosos para el resto de procesos asistenciales o administrativos.

 

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