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Viernes, 20 de julio de 2012   |  Número 4 Año I
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ELISEA BARBERO Y LUCÍA RETENAGA, JEFA DE ENFERMERÍA Y DE ADMINISTRACIÓN, RESPECTIVAMENTE, DEL CRUZ ROJA DE CÓRDOBA
“Buscamos la eficiencia sin bajar los costes de personal”
El centro ha implantado el Programa Sanidad Excelente Privada de la compañía Áliad

Javier Barbado. Madrid
En época de crisis, centros hospitalarios privados como el Cruz Roja de Córdoba aplican medidas para aprovechar mejor los recursos humanos sin disminuir los costes que suponen para la empresa. En esta entrevista, las responsables de Enfermería y Administración del centro cordobés recalcan la importancia de los sondeos para conocer la opinión de los empleados e incluso de los directivos del hospital; subrayan la trascendencia de la protección de los datos clínicos; y explican la aspiración de convertirse en “hospital sin papeles” por medio de un programa informático de uso interno, entre otros aspectos.

Lucía Retenaga, jefa de Administración.

¿Qué importancia le da el centro al registro y acreditación de la calidad de los procesos clínicos y de otra índole?

El hecho de tener implantado un sistema de calidad nos ha ayudado a organizarnos internamente, tanto desde el punto de vista de la documentación, que ha supuesto un avance significativo a la hora de unificar criterios y mejorar la seguridad de los profesionales del centro, como desde el punto de vista de la mejora de los procesos, ya que aporta una sistemática para su análisis y revisión.

¿Qué certificados de calidad asistencial ha renovado el hospital y cuáles aspira a conseguir?

En la actualidad, tenemos implantado y certificado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 y el Programa Sanidad Excelente Privada, desde el año 2009.

Hemos optado por este tipo de certificación porque, además de cumplir con los requisitos de una normativa internacional, como es la ISO, el Programa Sanidad Excelente Privada aporta criterios de gestión y criterios específicos sanitarios, basados en otras normativas y estándares de reconocido prestigio (modelo EFQM,  Joint Commission, etc).

Entre sus proyectos de mejora, el hospital está implantando un programa de gestión para convertirse en centro “sin papeles”. ¿Quiénes han iniciado y creado este programa y cómo lo llevan a la práctica?

El programa se ha implantado después de haberse instaurado o en otros “hospitales sin papeles” y de haberse desarrollado por medio de la participación y la experiencia de la Dirección Médica e Informática de dichos centros durante varios años.

Este programa informático  está  implantándose en nuestro hospital por medio de  la participación  del personal médico, sanitario y administrativo así como la colaboración de  personal de dichos hospitales sin papeles. Así mismo, motivados también  por la implantación de este programa en el Hospital de Cruz Roja de Sevilla, estamos trabajando en grupo en algunas áreas de implantación como, por ejemplo, en el área de elaboración de informes y en el cuadro de mandos (existe una normativa de Cruz Roja Española), parte médica, etc.

Al tratarse de una muy conocida entidad benéfica, en este caso hospitalaria, ¿qué clase de enfermos recibe con preferencia?

Nuestro hospital atiende a una media anual de 11.000 pacientes. Estos pacientes son preferentemente materno-quirúrgicos, sin cerrar las puertas a la Medicina interna. Somos hospital referente de Andalucía en muchas especialidades como Cardiovascular, Cirugía Hepática, etc.

Cuestiones como la responsabilidad social corporativa (RSC) o la protección del medio ambiente, por ejemplo, ¿son tenidas en cuenta por este centro hospitalario?

Somos conscientes de que estos temas son claves para cualquier entidad y más en las que pertenecen al sector sanitario. Por este motivo, aunque no hemos podido abordarlos en profundidad por la gran cantidad de proyectos que estamos llevando a cabo, sí que tenemos previsto iniciarlos a corto plazo.

El centro participa en el Proyecto Mercurio de Áliad sobre Seguridad de la Información y Protección de Datos. ¿En qué consiste la aplicación de este proyecto? ¿Cómo se garantiza la confidencialidad de la información clínica de los pacientes?  

Nosotros hemos pasado a tener como punto fuerte de la actividad hospitalaria la Protección de Datos. Nuestro personal sanitario y no sanitario es cada vez más consciente de la importancia que tiene, hoy día y cada vez más, todo lo relacionado con la protección de datos de carácter personal y con la seguridad de la información. El sistema informático nuevo y el antiguo llevan,  de una manera muy estricta, el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.

Con la implantación del Proyecto Mercurio,  nosotros  hemos ido aprendiendo mucho sobre toda esta ley y también hemos ido adaptando las instalaciones del hospital para que existiese la mayor protección posible. Por ejemplo: los mostradores de las plantas se modificaron por completo y se hicieron más altos y con armarios bajo llave para tener custodiadas las historias de los pacientes; también diremos que todos los servidores informáticos se ubicaron en una habitación bajo llave y totalmente protegida. El archivo de historias clínicas también sufrió grandes modificaciones.

El hospital ha participado en el estudio sobre benchmarking europeo en Sanidad privada de la Asociación de Empresas Sanitarias de Prestación Asistencial de Andalucía. ¿En qué ha consistido su participación?

Sí, por medio de este estudio hemos tenido la oportunidad de compararnos con otros centros sanitarios de Andalucía y a nivel nacional, y con resultados de informes de benchmarking de la EFQM (a nivel europeo). Consideramos muy interesante compartir información y establecer comparaciones tanto con la competencia como con otros centros sanitarios para conocer nuestra situación en el sector, identificando oportunidades de aprendizaje mutuo y posibles buenas prácticas.

Elisea Barbero, jefa de Enfermería.

Hemos hecho mucho hincapié en que deberíamos realizar más estudios de este tipo, con reuniones previas para unificar criterios entre los participantes y asegurar que en el análisis de los resultados, todos los indicadores que se tratan, se han medido de la misma manera. Creemos que es un tema fundamental en un estudio de este tipo.

El centro también ha formado parte de otro trabajo de la Asociación de Empresas Sanitarias de Prestación Asistencial de Andalucía sobre prestación asistencial al paciente en esta comunidad autónoma. ¿Qué conclusiones generales se han obtenido de este estudio, aplicables tanto al hospital como a otros centros privados andaluces?

Este estudio tenía como objetivo principal poner de relieve cuál es la opinión de los usuarios y directivos de la Sanidad privada en Andalucía. Teniendo en cuenta que esta comunidad autónoma supone el 20 por ciento de la Sanidad privada y de la población española, era un estudio en el que considerábamos imprescindible participar. Tras analizar las respuestas de los más de 900 pacientes entrevistados se vio que valoraban de manera positiva a la Sanidad privada andaluza. De hecho, esta valoración coincidió con la de los propios directivos del sector. Respecto a los motivos de elección del sistema sanitario privado, los usuarios entrevistados indicaron el confort de las instalaciones, la rapidez en la atención, el trato recibido, la información recibida y por la capacitación de sus profesionales, sobre todo, de Enfermería.

¿Promueve el hospital la formación científica y técnica de sus empleados? ¿De qué forma?

Sí, por supuesto. En nuestro hospital somos conscientes de que la formación es un elemento primordial para la cualificación de nuestros profesionales y que, por lo tanto, todo el personal tienen que estar formándose de manera continua.

Anualmente diseñamos un plan formativo para todos los profesionales en función de las necesidades detectadas. Se promueve la formación en tres áreas: gestión, técnica y humana. Para facilitar el acceso intentamos ofrecer a nuestros profesionales distintas modalidades de formación, tanto presencial como a distancia e incluso con talleres de trabajo (formación en el puesto de trabajo, como estamos realizando con la implantación de la nueva aplicación informática).

Un sondeo reciente del Hospital de la Cruz Roja de Fuenfría, en Madrid, revela que la mayoría de los sanitarios está satisfecho con sus mandos directivos. ¿Se hacen encuestas similares en el Cruz Roja de Córdoba, y, en ese caso, qué opiniones de los profesionales recogen?

En nuestro hospital somos conscientes de la importancia de la opinión de nuestros profesionales por lo que estamos realizando anualmente encuestas a todo el personal sanitario y no sanitario, incluyendo a los médicos colaboradores del hospital, para conocer el clima laboral y las posibles áreas de mejora,

En lo referente a la satisfacción del personal sanitario con los mandos intermedios, efectivamente es uno de los aspectos mejor valorados. Éste es un punto clave para el hospital, ya que consideramos fundamental que exista un trato y comunicación directa de los profesionales con su superior directo, para que el personal esté bien informado de sus tareas y responsabilidades y pueda participar directamente en la mejora del hospital, por lo que fomentamos un ambiente de cercanía y accesibilidad.

Por último, ¿qué medidas anticrisis se han visto obligados a tomar (si es que lo han hecho) y de qué modo se espera que surtan efecto?

En principio nosotros estamos intentando controlar lo más posible nuestros costes de personal (por supuesto, sin bajarlos, pero sí siendo más estrictos con rendimiento, distribución horarios etc…), controlando más las  distintas  compras  materiales, y, así mismo, estamos en un continuo trabajo viendo las  distintas posibilidades de introducción  en nuestro hospital de nuevas especialidades médicas y quirúrgicas así como la entrada de nuevos profesionales médicos especializados.
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